Retours

COMMENT EFFECTUER LE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander le retour.
Il est impossible d’échanger des articles, seul le remboursement est possible. Les articles à rendre doivent être envoyés depuis la même adresse à laquelle ils ont été reçus.
Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail en nous précisant votre numéro de commande à l’adresse suivante : contact@mycompanero.com.

FRAIS DE RETOUR

Seuls les retours locaux (en Corse) sont offerts. Pour toute autre destination, il est important de noter que les frais de transport ainsi que de douanes seront à la charge du client, et ce peu importe la raison du retour.

Trois options sont possibles :

• myCompañero vous envoie un lien PayPal au montant du retour et vous fournit l’étiquette de retour suite au paiement.
• myCompañero vous fournit le bon de retour et les frais de retours seront déduits de votre remboursement. Dans ce cas, le tarif de retour sera le même que celui de l’envoi.
• Vous choisissez d’expédier le retour en utilisant le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :
  Boutique Compañero
  17 rue César Campinchi
  20200 Bastia

PRÉPARER VOTRE RETOUR

Dès que vous aurez complété la demande en ligne, vous pourrez préparer votre colis.
Nous vous recommandons d’utiliser la boîte myCompañero utilisée pour la livraison (voir partie Livraison). Si cela n’est pas possible, veuillez utiliser une boîte solide et assurez-vous de bien sécuriser le paquet (ex. : ruban adhésif).
En cas d’articles endommagés, nous ne pourrons pas garantir l’acceptation de votre retour.

Assurez-vous que tous les articles à rendre soient dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été initialement expédiés et qu’ils soient emballés proprement. Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d’origine.
La bonneterie et les sous-vêtements doivent être retournés non portés et dans leur emballage d’origine non ouvert si possible.
Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans la boîte d’origine de la marque et à l’intérieur du colis.
La boîte originale et/ou dust bag sont considérés comme faisant partie intégrante du produit et ne doivent pas être endommagés ou utilisés comme unique emballage externe.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Dans le cas où un article est défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre Service Client. Nous vous demanderons de nous fournir des informations détaillées sur le défaut que vous avez rencontré et de nous envoyer des photos. Notre équipe examinera votre requête et trouvera une solution au problème dans les plus brefs délais.

REMBOURSEMENT

Pour garantir le remboursement, assurez-vous que votre retour soit conforme aux instructions citées ci-dessus. Si tel est le cas, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui choisi lors de l’achat, en dehors des éventuels frais de port.
Le remboursement est habituellement effectué après quelques jours. Les délais peuvent varier selon le mode de paiement et l’établissement bancaire.