Retours

COMMENT EFFECTUER LE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander le retour.
Il est impossible d’échanger des articles, seul le remboursement est possible. Les articles à rendre doivent être envoyés depuis la même adresse à laquelle ils ont été reçus.
Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail en nous précisant votre numéro de commande à l’adresse suivante : contact@mycompanero.com.

 

FRAIS DE RETOUR

Il est important de noter que les frais de transports ainsi que de douanes seront à la charge du client et ce peu importe la raison de retour.
Trois options sont possibles :
  • myCompañero vous envoie un lien PayPal au montant du retour et vous fournit l’étiquette de retour suite au paiement.
  • myCompañero vous fournit le bon de retour et les frais de retours seront déduits de votre remboursement, dans ce cas là le tarif de retour sera le même que celui de l’envoi.
  • Vous choisissez d’expédier le retour en utilisant le transporteur de votre choix et utiliserez l’adresse postale suivante :
Boutique Compañero
17 rue César Campinchi
20200 Bastia

 

PRÉPARER VOTRE RETOUR

Dès que vous aurez complété la demande en ligne, vous pourrez préparer votre colis.
Nous vous recommandons d’utiliser la boite myCompañero utilisée pour la livraison (voir partie Livraison), si cela n’est pas possible, veuillez utiliser une boite solide et assurez-vous de bien sécuriser le paquet grâce à du ruban adhésif par exemple.En cas d’articles endommagés,  nous ne pourrons pas garantir l’acceptation de votre retour. 
Assurez-vous que tous les articles à rendre soient dans les même conditions que celles dans lesquelles ils ont été initialement expédiés et qu’ils soient emballés proprement. Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d’origine.
Assurez-vous que la bonneterie et les sous-vêtements soient retournés non portés et dans leur emballage d’origine non ouvert si possible.
Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans la boîte d’origine de la marque et à l’intérieur du colis.
La boîte originale et/ou dust bag sont considérés comme faisant partie intégrante du produit et pour cela ils ne doivent pas être endommagés et ne peuvent pas être utilisés comme unique emballage externe.

 

ARTICLES DÉFECTUEUX

Dans le cas où un article est défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre Service Client. Nous vous demanderons de nous fournir des informations détaillées sur le défaut que vous avez rencontré et de nous envoyer des photos. Notre équipe examinera votre requête et trouvera une solution au problème dans les plus brefs délais.

 

REMBOURSEMENT

Pour garantir le remboursement, assurez-vous que votre retour soit conforme aux instructions citées ci-dessus. Si tel est le cas, nous procéderons aux remboursements en utilisant le même mode de paiement que celui choisi lors de l’achat, en dehors des éventuels frais de port.
Le remboursement est habituellement effectué après quelques jours. Les délais d’élaboration peuvent varier selon le mode de paiement et l’établissement bancaire.